入社１年目・店舗勤務
入社10年目・店舗勤務
入社10年目・本社勤務
入社13年目・本社勤務
2018年に入社し、Luxe armoire caprice 西銀座店のファッションアドバイザーとして活躍中の大澤さん。英語が得意で日々のお仕事でもその強みを活かして活躍中の大澤さんに、日々のお仕事への取り組み方、日々の原動力、新入社員が最初に挑戦する研修のことや、就職活動をしている方へのメッセージなど盛りだくさんに伺いました！
専門学校のキャリアセンターで接客業に興味があることを相談したら、ERINA div.を勧めていただきました。説明会に行ってみたところ、「ヨーロッパのインポートブランドのお洋服を扱う」という強みや魅力やお客様への思いなどを熱意を持って説明してくださったことことで興味が湧き、働いてみたいと思いました。
他社もいくつか説明会に参加しましたが淡々と業務について説明されるだけの会社もあり、自分がどんな風に働いていくのかが想像出来ず、正直あまりピンと来ませんでした。そんな中、ERINAの会社説明会に参加して、アットホームな雰囲気や、何よりもお客様を大切にしているところが「自分の考え方と一番合っている！」と感じました。お客様ひとりひとりの個性を大切に、それぞれのお客様のニーズに合ったものをご提案することが、当社の大きな個性・魅力だと感じています。
研修では、洋服を売る・接客するということの前に、まずお客様のニーズを知ることが一番大事だと教わりました。お客様との会話の中で、お客様がどんな場所やどんな場面でこのお洋服を着たいと思っていらっしゃるのか、普段はどんなことをされている方なのかなど、お話を伺いながらお客様がどんなお洋服を求めているかをお伺いしていきます。その上で、自分が提案したお洋服を気に入ってご購入いただいた時、またお帰りの際に「ありがとう」という言葉をいただけた時は、研修で学んだことが今の接客にすごく活きているなと嬉しくなります。
入社したばかりの1〜2ヶ月は、日々の仕事を覚えることに精一杯でした。そんな中でも特に、ヨーロッパのブランドやどこの国で取り扱っているのか…など、商品の知識がなかなか覚えられず苦労しました。きちんとした知識でお客様にインポート商品やインポートブランドの魅力をしっかりお伝えしたいので、今も日々勉強中です。どんなことも、分からなかったことや忘れてしまっていたなと思うことは必ずメモをして、次は絶対間違えないように気をつけています。ミスをしてしまっても「次は頑張ろう！」としっかり気持ちを切り替えることが大事だと感じています。
西銀座デパートの1階で入り口にも近いので気軽に立ち寄っていただきやすく、様々なお客様にお越しいただける店舗です。また銀座という場所柄、外国人のお客様にも接する機会が多く、旅行でいらっしゃっていた外国人のお客様にドキドキしながらも英語で接客をしてみたところ、最後には「あなたの勧めてくれた通り、とても自分に似合って嬉しい！」とお洋服をご購入いただき、お買い物を楽しんで笑顔で帰って行かれたことはとても印象に残っています。
以前に長い時間悩んでお話をしながらお買い物をしてくださったお客様がいらっしゃったんですが、後日その時にご購入いただいたお洋服を着て、ご来店くださったことです。「あなたがお勧めしてくれなかったら、このお洋服とはきっと出会えなかったわ。ありがとう！」とお土産まで持って会いに来てくださった時は、本当に嬉しかったです。
英語の勉強です！外国人のお客様に喜んでいただけたことをきっかけに、もっともっと話せるようになりたいと思うようになりました。日常会話が難なく出来るくらいまで上達したら、色々な国を一人で旅行してみたいと思っています。ヨーロッパにももちろん興味があるので、「イケパリ」（※当社で実施している、年間成績上位の優績者に対し、パリとその周辺国を巡る「ヨーロッパ旅行」をプレゼントしている社内コンテスト）にもぜひ行ってみたいですね。笑
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